Tietosuojaseloste


EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisteri- ja tietosuojaseloste 06.12.2020

Rekisterinpitäjä

Lankakauppa Viuhtivilla / Palttinapolkunen

Ristisuontie 18

90440 Kempele

Y-tunnus 3153369-4.

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Voit tehdä tiedusteluja sähköpostitse osoitteesta info@viuhtivilla.fi. Vastuuhenkilö on Veera Salmela.

Rekisterin nimi

Viuhtivillan asiakasrekisteri.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietojasi käytetään tilausten toimittamiseen ja sähköpostimarkkinointiin. Voit milloin tahansa perua sähköisen uutiskirjeen tilauksen. Yhteystietojasi ei luovuteta muille, kuin tilausten kannalta oleellisille tahoille, kuten kyseisen tilauksen toimittajalle (Posti, Matkahuolto, DB Schenker, Pakettikauppa) ja Checkout Finland Oy:lle, joka käsittelee maksutietosi. Myös verkkokauppa-alustan tuella on työnsä puolesta mahdollisuus päästä verkkokaupan rekistereihin.

Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin voidaan tallettaa nämä tiedot: nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tilaushistoria ja käyttäjätunnus.

Säännönmukaiset tietolähteet

Tiedot tallentuvat sähköisesti Viuhtivillan rekistereihin tilauksen tekemisen yhteydessä. Lisäksi nimesi ja sähköpostiosoitteesi tallentuu rekistereihin, jos tilaat maksuttoman uutiskirjeen. Luodessasi tunnuksen Viuhtivillaan, nimen ja sähköpostiosoitteen lisäksi myös katuosoitteesi tallentuu rekisteriin.

Tietojen säännönmukaiset luovutukset

Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Aineisto on vain sähköisessä muodossa henkilökohtaisten salasanojen ja palomuurin takana. Ulkopuoliset eivät pääse rekisteriin käsiksi.

Tarkastusoikeus ja oikeus vaatia tiedon korjaamista tai poistamista

Rekisterissä olevalla henkilöillä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut tietonsa ja vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista, puutteellisen tiedon täydentämistä tai tietojensa kokonaan poistamista (oikeus tulla unohdetuksi). Mikäli henkilö haluaa tarkistaa, oikaista tai poistaa hänestä tallennettuja tietoja, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä voi pyytää tarvittaessa pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa asiakkaalle EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa, pääsääntöisesti kuukauden kuluessa.

Google Analytics ja Search Console

Viuhtivillan verkkokaupassa käytetään Google Analytics -palvelua, joka tallentaa evästeen tietokoneellesi. Tunnistamattomaksi tehty IP-osoitteesi lähetetään ja tallennetaan Googlen palvelimelle ja Google tekee tietojen perusteella raportteja Viuhtivillan sivujen käyttöasteesta. Voit lukea lisää Google Analyticsin tietosuojasta sivulta https://policies.google.com/pr...
Google Search Console seuraa hakukonehakuja ja laskee sivustolla käyntejä.

Facebook-pikseli

Facebookin pikseli seuraa sivunkatseluita, haun käyttämistä, tuotteiden lisäämistä ostoskoriin, kassalle siirtymisiä, maksutavan valintaa, tilausten vahvistamista, ostosten arvoja ja myyntimääriä, uutiskirjeiden ja tekstiviestimainonnan tilaamista ja asiakastilien rekisteröintiä. Tämän tarkoitus on auttaa Facebook-mainonnan kohdentamisessa. Verkkosivuilla kävijät pysyvät kuitenkin anonyymeinä. Lue lisää Facebookin sivuilta https://developers.facebook.co...

    Tietosuojaselosteen muutokset

    Rekisterinpitäjä kehittää toimintaansa jatkuvasti ja pidättää itsellään oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Myös lainsäädäntö voi muuttua, joten tietosuojaselosteen sisältöön voi senkin vuoksi tulla muutoksia.

    Ostoskorisi on tyhjä

    Toimitusehdot

    Nämä toimitusehdot ovat voimassa 8.11.2020 alkaen.

    Verkkokauppa

    Viuhtivilla
    Ristisuontie 18
    90440 Kempele

    info@viuhtivilla.fi
    www.viuhtivilla.fi
    3153369-4

    Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja palautuskulujen muutoksiin.

    Tilaaminen

    Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

    Huomaathan, että tietokoneen tai mobiililaitteen ruudulla lankojen värisävyt voivat näyttää erilaisilta kuin ne todellisuudessa ovat.

    Maksaminen ja maksutavat

    Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Checkoutilla on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä ja Checkout Finland Oy on osa OP Ryhmää.

    Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Mikäli tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Checkout Finland Oy, olemme välittäneet maksusi.

    Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

    Pankkimaksut

    Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Checkout Finland Oy, joka välittää maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

    Maksutoimeksiantopalvelua käyttäessäsi sinua sitoo seuraavat ehdot: Maksutoimeksiantopalvelun ehdot. (english)

    Luottokorttimaksut

    Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard - ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode - ja American Express SafeKey -todentamispalvelut. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

    Mobiilimaksutavat

    Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

    Pivo

    Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla.

    Pivon käyttöehdot

    MobilePay

    Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.

    MobilePayn maksuehdot

    Siirto

    Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:

    OP:n yleiset euromaksuehdot

    Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla [PDF]

    Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Checkout Finland Oy:n ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Lankakauppa Viuhtivilla yleiset ehdot.

    Tilaus- ja maksuvahvistus

    Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

    Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

    Viuhtivilla
    Ristisuontie 18
    90440 Kempele

    info@viuhtivilla.fi
    www.viuhtivilla.fi
    3153369-4

    Toimitustavat ja -kulut

    Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

    Mahdolliset toimitustavat ovat DB Schenker Noutopistepaketti, Postin Postipaketti, Matkahuollon Lähellä -paketti ja Postin Kotipaketti. Pidätämme oikeuden toimitustapojen ja -kulujen muutoksiin. Virkkuukoukut ja neulepuikot voimme toimittaa myös kirjepostina, jos tilauksessa ei ole mukana lankoja tai muita isompia tuotteita. Valitettavasti emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

    Yli 70€:n tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja Postin, Matkahuollon ja DB Schenkerin noutopisteisiin ja yli 100€:n tilaukset saat toimituskuluitta kotiovellesi Postin Kotipakettina.

    Toimitusaika

    Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

    Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista ja mahdollisista loma-ajoista.

    Palautusehdot

    Peruutusoikeus

    Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

    Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla sähköpostilla tai kirjeellä postitse. Täyttäkää tulostettava palautuslomake ja palauttakaa se tuotteiden mukana.

    Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne sähköpostilla peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

    Peruuttamisen vaikutukset

    Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua palautettavien tuotteiden saavuttua varastollemme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

    Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

    Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Vyötteiden tulee olla paikoillaan ja kerien ehjiä. Jos vyöte puuttuu, perimme teiltä puolet langan hinnasta ja jos lankaa on selvästi käytetty, perimme teiltä langan koko hinnan.

    Palauttamisesta ei aiheudu teille kuluja. Pidätämme oikeuden muuttaa jatkossa palautuksen kuluja.

    Lunastamaton paketti

    Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset. Kustannukset ovat: DB Schenker Noutopistepaketti 4,90e, Postin Postipaketti 5,90e, Matkahuollon Lähellä -paketti 6,90e ja Postin Kotipaketti 12e.

    Ongelmatilanteet

    Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen tai postiosoitteeseen. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

    Lahjakortti

    Viuhtivillan lahjakortit toimitetaan sähköpostitse tilaajalle koodin muodossa. Lahjakortti on voimassa yhden (1) vuoden ostopäivästä. Viimeinen voimassaolopäivä lukee sähköpostin yhteydessä. Lahjakortti lunastetaan kassalla kirjaamalla koodi kampanjakoodi-kohtaan. Lahjakortin voi käyttää useammassa osassa ja se käy sekä tuotteiden, että toimituskulujen maksamiseen. Käyttämätöntä lahjakorttia tai sen osaa ei voi muuttaa rahaksi.